Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Βοηθός Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Βοηθό Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην ομαλή καθημερινή λειτουργία της μονάδας φιλοξενίας μας. Ο ρόλος αυτός είναι ιδανικός για άτομα με θετική στάση, επαγγελματική συμπεριφορά και γνήσιο ενδιαφέρον για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα υποδοχής, ορόφων, κρατήσεων και γενικής εξυπηρέτησης, ώστε να διασφαλίζεται μια ευχάριστη, ασφαλής και οργανωμένη εμπειρία για κάθε επισκέπτη από την άφιξη έως την αναχώρησή του.
Ο/Η Βοηθός Ξενοδοχείου θα αναλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα καθηκόντων, όπως η υποστήριξη στη διαδικασία check-in και check-out, η παροχή βασικών πληροφοριών για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, η διαχείριση απλών αιτημάτων πελατών και η επικοινωνία με τα αρμόδια τμήματα για την άμεση επίλυση ζητημάτων. Παράλληλα, θα συμβάλλει στη διατήρηση υψηλών προτύπων φιλοξενίας, καθαριότητας και επαγγελματισμού σε όλους τους κοινόχρηστους και λειτουργικούς χώρους.
Η θέση απαιτεί οργανωτικότητα, ευγένεια, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα πρέπει να μπορεί να ανταποκρίνεται με ψυχραιμία σε περιόδους αυξημένης κίνησης, να επιδεικνύει ομαδικό πνεύμα και να προσαρμόζεται εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησης και των επισκεπτών. Η εμπειρία στον χώρο της φιλοξενίας θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα, χωρίς όμως να αποκλείονται υποψήφιοι με ισχυρή διάθεση για μάθηση και εξέλιξη.
Στο πλαίσιο του ρόλου, ο/η Βοηθός Ξενοδοχείου θα χρειαστεί να τηρεί τις εσωτερικές διαδικασίες και τα πρότυπα ποιότητας της επιχείρησης, να υποστηρίζει την εύρυθμη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων και να συμβάλλει στη δημιουργία θετικής εικόνας για το ξενοδοχείο. Η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών, η διακριτικότητα στη διαχείριση προσωπικών πληροφοριών και η συνέπεια στην εκτέλεση των καθηκόντων αποτελούν βασικά στοιχεία επιτυχίας στη θέση.
Προσφέρουμε ένα επαγγελματικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας, δυνατότητες εκπαίδευσης και ανάπτυξης, καθώς και την ευκαιρία να εργαστείτε σε έναν κλάδο που δίνει έμφαση στην ανθρώπινη επαφή και την ποιοτική εμπειρία φιλοξενίας. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα οργανωμένο ξενοδοχειακό περιβάλλον, να αλληλεπιδράτε καθημερινά με ανθρώπους και να συμβάλλετε ενεργά στην ικανοποίηση των επισκεπτών, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποστήριξη της ομάδας υποδοχής στις διαδικασίες άφιξης και αναχώρησης πελατών.
- Παροχή πληροφοριών στους επισκέπτες σχετικά με υπηρεσίες, παροχές και τοπικά σημεία ενδιαφέροντος.
- Διαχείριση βασικών αιτημάτων πελατών και προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα.
- Συνεργασία με το τμήμα ορόφων για την ετοιμότητα και την κατάσταση των δωματίων.
- Παρακολούθηση της τάξης και της σωστής εικόνας στους κοινόχρηστους χώρους.
- Καταγραφή περιστατικών, παραπόνων ή ειδικών αναγκών πελατών με ακρίβεια.
- Υποστήριξη στη διαχείριση αποσκευών ή συνοδεία επισκεπτών όπου απαιτείται.
- Τήρηση των προτύπων εξυπηρέτησης, ασφάλειας και επαγγελματικής συμπεριφοράς.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο λυκείου ή αντίστοιχος τίτλος σπουδών.
- Προϋπηρεσία σε ξενοδοχείο ή σε θέση εξυπηρέτησης πελατών θα εκτιμηθεί.
- Καλή γνώση ελληνικών και βασική γνώση αγγλικών.
- Ευχάριστη προσωπικότητα και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
- Πνεύμα συνεργασίας και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες.
- Βασική εξοικείωση με υπολογιστές και ξενοδοχειακά συστήματα αποτελεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε σε περιβάλλον ξενοδοχείου ή φιλοξενίας;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν πελάτη με άμεσο ή επείγον αίτημα;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε κυλιόμενες βάρδιες;
- Ποιο θεωρείτε ότι είναι το σημαντικότερο στοιχείο στην εξυπηρέτηση επισκεπτών;
- Πώς συνεργάζεστε με διαφορετικά τμήματα σε ένα απαιτητικό περιβάλλον;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων κρατήσεων ή υποδοχής;
